Documentation di prucessi quandu rispettendu una dimarchja prucessu in settori i servizii

Cù i testi di u approcciu prucessu di unu di i volti hè a dato prucessi. Ghjè unu di i Milestones di matematiche, è in realità hè una dimarchja assai longa è boni chì abbisogna assai di tempu è sforzu. In ogni strutturatu, un gran numaru di prucessi, è parechji di li sò assai ambiguu. Sta funzione sfarente azzione in u urganisazione settore serviziu.

Guardà u Lacu è ducumentazione di prucessi serviziu nantu à l 'esempiu di un impresa giulia spicializati in u campu di gestione di qualità è analisi di statìstiche.

Per addiscriviennu è documenting u prucessu di stallà ponu aduprà parechji mezi: raporta aerial, u flowchart, un m'agiterai purtata, u prucessu hè un Départ reta , etc.

Davanti à voi principiatu tracing in un info der purtata prucessu, e spissu tocca à creà un ritrattu di più generali di chì hè privitti in u prucessu, è cumu intiraggieunu cu iddi e cu lu munnu, fora. Stu hè particularmenti impurtanti quandu un grande numeru di i participanti intarvena in u prucessu. È in stu casu, si pò esse assai difficiule à urganizà u individuu passi di u prucessu. interconnections mpegnu carta - u primu passu di a stu travagghiu.

Definisce u azioni tocca à capisce chjaramente u prucessu. Di u prucessu di pensa servizii giulia cumpagnia spicializati in u campu di gestione di qualità è analisi di statìstiche di l 'ordine di l' azzione hè a siguenti:

1) A lingua metti un ordine di un prughjettu in u dipartimentu giulia, furnisce infurmazioni in u so pusessu;

2) dipartimentu giulia manna l 'ordine è i infurmazioni in u marketing è pianificazione dipartimentu;

3) marketing è di pianificazione dipartimentu cuntrulleghja i dati è dumandà l 'infurmazione vole da u Sec.XV, è tandu sviluppa un pianu prugettu è manda à u cliente di accunsentu è dopu à u dipartimentu tercani;

4) Expert siparatu basatu nantu à i dati ricevutu è sviluppa u pianu leva mudellu chì hè statu u prugettu à u cliente FTP;

5) accunsentu di u mudellu hè fatta in un prughjettu finitu (dipartimentu tercani) è mandatu à u dipartimentu di qualità a griglia di u rispettu;

6) u dipartimentu di qualità manna lu Dipartimentu prughjettu giulia finitu;

7) dipartimentu Cunsigliu dà u prugettu à u cliente chì assessed a qualità di i servizii svorgi;

8) U prugettu finitu hè mandatu ritornu di rivisioni s'ellu vole.

Cusì, u prucessu di i cumpagnia servizii spicializati in gestione di qualità è analisi di statìstiche hè cumplettamente di bissiclette PDCA [3].

A custruiri lu Po lu nucliu vole à definisce u inputs è outputs di u prucessu. In stu casu, u inputs sò: i clienti, Dipoi sempre, i risorsi infurmazione, russo, BTP, vagliatura ufficiu, i metudi è i tecnichi, nova ticnoluggìa. Per outputs - prontu à a qualità serviziu (disignu, giulia, etc.) spesi.

U prossimu tappa di custruzzione di u mappa raportu hè di definisce a attori: i clienti, dipartimenti è individuale Dipoi sempre, Suppliers, vale à dì tutti quelli chì intervene nant'à a, o influenza nantu ad ellu.

À definisce i participanti à a dimarchja di pensa servizii vole à analizà tuttu lu dipartimenti di cumpagnia, e risorse, Suppliers è selezziunà i unu degne di a participazione à u prucessu. Cusì, sò statu identificatu i seguenti attori: i clienti, i dipartimenti, u marketing è dipartimentu accunciamentu, maniscalchi infurmazione, dipartimentu appoghju, dipartimentu di qualità.

Dopu à fissà u cumpunimentu di i putinziali, i participanti à u prucessu di a ditarminazioni di u tippu di azioni trà elli. Per fà stu, si misi lu sistema di freccia.

Mappa di rilazione custruitu nant'à u fundamentu di u sopra.

So, basatu nant'à tutte e sopratuttu, putìssimu cunchiùdiri ca lu prucessu - esicuzzioni di na siquenza di funzioni (u travagliu, tudischi), andà à crià un risultatu chì hà valore à u clienti.

Azzione deve esse:

- cuntinua, fiducia, ducumentatu,

- andà à a creazione di u risultatu chì hà valore à u clienti,

- cuntrullata, chi è, furnì i punti, i metudi è i mezi di cuntrollu,

- rationally almanaccatu per impedisce u "ritornu" o funziunamentu earn è inefficient - s'indirizzanu incù laghi trasmissioni infurmazioni è cusì fù.

Parlà di u rollu di a dimarchja prucessu di sistema gestisce a qualità, si deve esse nutari ca lu rolu di prucessi in ogni sistema hè abbastanza grande. Dapoi Einaudi hè sottumessu à l'établissement - la cumpagnia deve cuntrullà tutti i prucessi assuciati cu lu.